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攀枝花華潤燃?xì)庥邢薰景l(fā)布 2017年對外服務(wù)承諾目標(biāo)
為了更好地實(shí)現(xiàn)華潤燃?xì)狻耙钥蛻魹閷?dǎo)向”的服務(wù)理念，根據(jù)集團(tuán)要求，攀枝花公司2017年將持續(xù)推行對外服務(wù)承諾目標(biāo)管理，并于今年3月初經(jīng)組織相關(guān)部門討論，制定了2017年對外服務(wù)承諾目標(biāo)。同時，攀枝花公司將定期或不定期開展指標(biāo)監(jiān)控和管理改進(jìn)工作，努力提高客戶服務(wù)管理水平，不斷提升客戶滿意度。
攀枝花華潤燃?xì)獗小耙钥蛻魹閷?dǎo)向”的服務(wù)理念，為客戶提供專業(yè)、高效、親切的服務(wù)，供應(yīng)安全清潔燃?xì)猓铝τ诟纳骗h(huán)境質(zhì)量，提升生活品質(zhì)。
| 類別 | 項(xiàng)目 | 目標(biāo) |
| 穩(wěn)定供氣 | 保證連續(xù)供氣 | 超過99.90 % |
| 燃?xì)鈺和９?yīng) | 提前48小時通知客戶（緊急事故除外） | |
| 恢復(fù)燃?xì)夤?yīng) | 24小時內(nèi)（緊急事故除外） | |
| 安全保障 | 入戶安全檢查 | 工商業(yè)、非居民用戶每1年提供1次服務(wù) |
| 民用戶每 1年提供1次服務(wù) | ||
| 緊急搶險(xiǎn)電話 | 24小時專人值守 | |
| 緊急搶險(xiǎn)服務(wù) | 15公里內(nèi)30分鐘內(nèi)到達(dá),在30公里內(nèi)60分鐘內(nèi)到達(dá) | |
| 管道燃?xì)忸A(yù)約服務(wù) | 預(yù)約安裝服務(wù) | 2 個工作日內(nèi)提供上門安裝服務(wù)（具備安裝條件） |
| 預(yù)約維修服務(wù) | 1個工作日內(nèi)提供上門維修服務(wù) | |
| 預(yù)約安檢服務(wù) | 1個工作日內(nèi)提供上門安檢服務(wù) | |
| 服務(wù)電話 | 客戶服務(wù)電話 | 轉(zhuǎn)入人工呼叫系統(tǒng)后響鈴3聲內(nèi)接聽 |
| 服務(wù)質(zhì)量 | 服務(wù)態(tài)度 | 親切、真誠 |
| 專業(yè)能力 | 專業(yè)、高效 | |
| 客戶意見 | 處理客戶意見 | 2個工作日答復(fù)客戶意見處理情況 |